https://hobby2000.be/

[Meester]

....Wil je wel vertrouwen krijgen, bel dan en leg je probleem uit.
Staat het antwoord je niet aan, dan koop je er niet.....

Zondag een reactieformulier ingevuld op  https://hobby2000.be/ met vraagje over het verzenden, helaas geen reactie ontvangen......

Maandag een e-mail gezonden met vraagje over het verzenden, helaas geen reactie ontvangen......

Tsja, daar win je dus geen vertrouwen of klanten mee.

[Meester]

Update:
Omdat ik de loc ter waarde van E 400,- toch graag wilde hebben even een mail gestuurd naar Hobby2000 voor wat informatie. Binnen twee minuten antwoord.
Dus als je aangeeft dat je wat wil kopen kan er wel gereageerd worden, vraag je wat over de algemene voorwaarden (en groot risico klant bij verzenden) dan reageren ze op 3 (!) mails niet.
Ik denk dan, hoe zal dat ooit gaan bij problemen of garantie.....

De locomotief uiteindelijk gisteren maar bij Lippe in Deutschland besteld, daar is communicatie en service altijd meer dan uitstekend.

[ceuleer]

En zo verliezen ze een klant aan een buitenlandse winkel.
Niet te geloven dat ze dit niet proberen te vermijden en wat meer moeite doen om een klant te behouden.

[Ronald]

....Wil je wel vertrouwen krijgen, bel dan en leg je probleem uit.
Staat het antwoord je niet aan, dan koop je er niet.....

Zondag een reactieformulier ingevuld op  https://hobby2000.be/ met vraagje over het verzenden, helaas geen reactie ontvangen......

Maandag een e-mail gezonden met vraagje over het verzenden, helaas geen reactie ontvangen......

Tsja, daar win je dus geen vertrouwen of klanten mee.

Staat gewoon een telefoonnummer bij.... bellen kan nog steeds hoor. En als je als bedrijf elke mail moet beantwoorden van mensen die alleen info willen? Dat kost dan wel heeeeel veel tijd om telkens die mails te checken en te beantwoorden.

[Boemeltrein]

Je mag zoveel onzin in je voorwaarden zetten als je wil maar de wettelijke regels primeren, voor de rechter zal zo'n verkoper snel een koude douche krijgen

[Klaas Zondervan]

Dan is de vraag: wat zeggen die wettelijke regels precies?

[Meester]

En als je als bedrijf elke mail moet beantwoorden van mensen die alleen info willen? Dat kost dan wel heeeeel veel tijd om telkens die mails te checken en te beantwoorden.

Dat lijkt mij een van de basiszaken als je een bedrijf hebt, reageren binnen 1 of 2 werkdagen, als je klant vraagt om info.
Niet alleen dozen schuiven en reageren als er wat te verkopen valt.

Dan denk ik, hoe zal zo'n bedrijf reageren op zaken welke wel veel energie en geld kosten, bijvoorbeeld bij garantieverzoeken of producten retour zenden binnen de 14 dagen termijn....

[Meester]

Dan is de vraag: wat zeggen die wettelijke regels precies?

Die zijn natuurlijk gewoon te vinden:

. Bij een online aankoop door een consument (consumentenkoop) is de webshop (de verkoper) wettelijk verantwoordelijk voor de verzending. Dit betekent dat de verkoper het risico draagt voor beschadiging, vermissing of diefstal totdat het pakket fysiek door de koper of een vooraf aangewezen derde in ontvangst is genomen.

• Algemene voorwaarden: Een webshop mag deze verantwoordelijkheid niet uitsluiten of afschuiven in de algemene voorwaarden (bijvoorbeeld met een tekst als "Verzenden is op eigen risico"). Dit is wettelijk verboden en ongeldig.

[Klaas Zondervan]

Die zijn natuurlijk gewoon te vinden:

Uiteraard zijn die te vinden. Maar ik had gehoopt dat je de naam van de wet en het artikel zou noemen.

[Meester]

Uiteraard zijn die te vinden.

Gewoon te vinden onder het consumentenrecht, omdat je in Nederland woont hierbij de Nederlandse uitleg, maar deze is voor België (lees heel Europa) hetzelfde:

De wettelijke basis voor het verzendrisico bij een consumentenkoop is te vinden in artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek (BW) (en specifiek voor het risico van de aflevering bij koop op afstand ook in samenhang met artikel 7:9 lid 2 BW en de ontvangsttheorie uit artikel 3:37 van het Burgerlijk Wetboek (BW)).

Wat de wet hierover zegt

• Artikel 7:11 BW (Consumentenkoop): Dit artikel bepaalt dat bij een consumentenkoop (een koop tussen een professionele verkoper en een consument) de zaak voor risico van de verkoper is zolang de zaak niet is bezorgd.
• Ontvangsttheorie (Artikel 3:37 BW): In het Nederlands vermogensrecht geldt de ontvangsttheorie. Een verklaring of prestatie (zoals de levering van een product) bereikt pas de andere partij op het moment dat deze daadwerkelijk door de ontvanger is ontvangen of op diens adres is aangekomen. Omdat de verkoper moet leveren en de bewijslast hiervan draagt, is een blote melding van een bezorgdienst niet genoeg. De verkoper moet aannemelijk maken en zo nodig bewijzen dat het pakket de koper heeft bereikt (bijvoorbeeld via een handtekening voor ontvangst).
• Dwingend recht (Artikel 7:6 BW): Bepalingen in de algemene voorwaarden van een webshop waarin staat dat "het verzendrisico bij de koper ligt zodra het bij PostNL/DHL is afgegeven" zijn wettelijk ongeldig. Dit is namelijk dwingend recht; er mag niet ten nadele van de consument van worden afgeweken.

[rgp]

Pete,

Bedankt voor de uitleg en de manier om gratis een treinverzameling te hebben.
Immers, ik bestel en laat leveren.  Gezien de "kwaliteit" en de laksheid van de transportbedrijven, meld ik steeds dat ik niets ontvangen heb (ook al heeft men het pakje over de haag gegooid).

Roland