Op Euromodelbouw in Genk in oktober 2013 heb ik een esu loksounddecoder gekocht.
HSTVerhagen stond daar met een stand. Je kan direct bij esu de sound laten progammeren vertelde hij mij. Ok, alles betaald, ik naar esu, de decoder wordt geprogrammeerd.
Thuis gekomen blijkt dat de verlichting niet werkt, fout in de file voor de V4 loksound 21 pins voor de nieuwe mehano class 66/77.
Ik naar de winkel in Berchem op 16 oktober om de loc klaar te laten maken.
ESU zou een nieuwe file maken en doorsturen, maar de nieuwe was blijkbaar ook niet goed.
Hij zou het zelf oplossen. Ondertussen vele malen gebeld en tot in Berchem gereden, dat zou allemaal in orde komen, nog enkele instellingen en alles werkt dan perfect.
Ondertussen is mijn geduld op, ik ben de loc zopas gaan terughalen, hij is dus nog niet klaar, ik zeg tegen zijn vrouw "amai, das ook nogal service"
"Als je wil dat het klaar geraakt moet je uw beurt afwachten" zegt die...
Ik wacht verdomme bijna 3 maand ! >:(
Daar hebben ze de laatste cent aan mij verdient.
Als je iets besteld in't buitenland heb je nog betere service...
Oei , jij durft .
Een verkoper met naam noemen i.v.m. een service die niet is zoals je wenst ...
Citaat van: jakke op 08 januari 2014, 14:30:16 PM
Oei , jij durft .
Welkom in het tijdperk van de nieuwe media, Jan....
De tijd van je stilzwijgend je broek afsteken en je door de handelaars te laten n****en is voorbij vrees ik, "den mensch" wordt mondiger.
Je ziet dit meer en meer als drukkingsmiddel in de "sociale media" verschijnen. En grote(re) bedrijven hebben zelfs half- of full time mensen in bedrijf om dit soort klachten op te sporen en te helpen oplossen (kijk bvb naar BPost)
Ligt dit nu aan ESU of aan Verhagen ???
Citaat van: milocomarty op 08 januari 2014, 15:27:38 PM
Ligt dit nu aan ESU of aan Verhagen ???
Allebei toch denk ik,ESU als het aan het file-tje ligt,de handelaar omdat er na 3 maanden nog geen goede oplossing is.
Tja, als de handelaar zelf, van de fabrikant of groothandel geen goed materiaal of informatie krijgt, dan kan die sukkelaar er ook niks aan doen! Hij is de boksbal die de klappen krijgt, want probeer als eindgebruiker maar eens bij die fabrikant binnen te geraken.
En qua nieuwe media: de laatste tijd duiken er herhaald filmpjes op die met de camera op de auto gemaakt worden.
Opnames van verkeers-brutussen en andere rare vogels. In sommige landen is het blijkbaar al standaard uitrusting voor de wagen, wie zo geen "bewijs" heeft kan bij zijn verzekering aldaar fluiten. Hopelijk geen trend, maar wie gaat dat tegenhouden.
En helemaal naast de kwestie: gisteravond op VRT die reportage gezien over printerinkt? Over broeken af en n****n gesproken!
Ik bestel, samen met een kennis uit onze club, vanaf heden onze decoders bij amw.huebsch.at
Eerlijke prijs voor zimo-decoders en gerief.
We hadden een handregelaar besteld, maar die was bij hem niet binnen.
Toen hij hoorde dat wij de week erna een beurs hadden, is hij persoonlijk naar de zimo-fabriek gegaan om een gepersonaliseerd exemplaar op te halen voor ons!!
Ze ik persoonlijk bij ESU niet gebeuren, om eerlijk te zijn..
Verder hebben we hen enkele malen vragen gesteld, toen we in de miserie zaten, en hij ging telkens persoonlijk te rade bij de werknemers van zimo zelf.
Telkens max 1 dag moeten wachten op antwoord.
In de meeste gevallen binnen de 8 uur al respons!
Dat zie ik vele winkeliers ook niet doen..
Enige nadelen zijn dat de stukken uit Oostenrijk komen, en dus opgestuurd moeten worden.
En het feit dat de prijs van het gerief wat hoger ligt dan de doorsnee merken..
Maar kwaliteit heeft nu eenmaal een prijs... 8)
Citaat van: Mattias op 08 januari 2014, 16:49:55 PM
Verder hebben we hen enkele malen vragen gesteld, toen we in de miserie zaten, en hij ging telkens persoonlijk te rade bij de werknemers van zimo zelf.
Telkens max 1 dag moeten wachten op antwoord.
In de meeste gevallen binnen de 8 uur al respons!
Dat zie ik vele winkeliers ook niet doen..
8)
Dat is nu eens SERVICE !
Hallo,
Bij ons in de club (De Pijl) rijden we al van begin jaren 90 met ZIMO (toen nog Zimo-verfahren, DCC bestond nog niet). Alles in Duitsland gehaald, prima service, ook van Zimo zelf. Is duurder, maar de kwaliteit + service zijn dan ook navenant.
Roland
Citaat van: Huugooke op 08 januari 2014, 16:17:13 PM
Tja, als de handelaar zelf, van de fabrikant of groothandel geen goed materiaal of informatie krijgt, dan kan die sukkelaar er ook niks aan doen! Hij is de boksbal die de klappen krijgt, want probeer als eindgebruiker maar eens bij die fabrikant binnen te geraken.
sorry, eigenlijk moet de handelaar er ook zelf achter zitten. Ik werk bij een kleine zelfstandige als brom- & motomecanicien. Als er gerief niet tot bij ons komt, of foute leveringen of garanties die niet nageleefd worden, dan bellen we om te duwen bij de leverancier. Doe je dat niet als handelaar, dan komt er niets in huis hoor.
Dus het is zeker een gedeelde fout, maar ik leg het probleem zeker grotendeels bij de handelaar.
Ik zou graag eens de andere zijde van de medaille horen...
Citaat van: doomslu op 09 januari 2014, 08:56:11 AM
Ik zou graag eens de andere zijde van de medaille horen...
Luc, ga jij mijn woorden nu in twijfel trekken ?
Hier een link van een reactie op dit forum op 27 november 23.33 uur waar ik al iets vertelde over de problemen met de loksounddecoder .
http://forum.modelspoormagazine.be/index.php/topic,12248.msg238488.html#msg238488
So what, ik heb dit eigenlijk niet geplaatst om steun of tegenstand te krijgen van jullie, iedereen mag gewoon weten wat mijn ervaringen zijn met deze persoon.
Zoals ik al gezegd heb, de laatste cent heeft hij aan mij verdient, had hij een beetje moeite gedaan en gisteren de loc klaar gehad, dan had ik er direct nog enkele spullen gekocht, maar ooit geraakt het geduld op, het mijne pas na 3 maand.
Van mij mag je dit topic verwijderen Luc, degene die het gelezen hebben zijn verwittigd, degene die mij niet geloven, veel geluk(geduld) gewenst.
Grz,
Gunter
Citaat van: ceuleer op 09 januari 2014, 10:26:03 AM
Citaat van: doomslu op 09 januari 2014, 08:56:11 AM
Ik zou graag eens de andere zijde van de medaille horen...
Luc, ga jij mijn woorden nu in twijfel trekken ?
a.u.b. Schiet niet op de pianist!!! ;D ;D ;D
;)
Citaat van: Thommy op 09 januari 2014, 08:38:36 AM
Citaat van: Huugooke op 08 januari 2014, 16:17:13 PM
Tja, als de handelaar zelf, van de fabrikant of groothandel geen goed materiaal of informatie krijgt, dan kan die sukkelaar er ook niks aan doen! Hij is de boksbal die de klappen krijgt, want probeer als eindgebruiker maar eens bij die fabrikant binnen te geraken.
sorry, eigenlijk moet de handelaar er ook zelf achter zitten. Ik werk bij een kleine zelfstandige als brom- & motomecanicien. Als er gerief niet tot bij ons komt, of foute leveringen of garanties die niet nageleefd worden, dan bellen we om te duwen bij de leverancier. Doe je dat niet als handelaar, dan komt er niets in huis hoor.
Dus het is zeker een gedeelde fout, maar ik leg het probleem zeker grotendeels bij de handelaar.
Akkoord, maar als de handelaar van zijn leverancier nu ook geen goede respons krijgt, wat moet die dan doen?
En je bent aan die leverancier gebonden voor dat specifieke item.
Zeker met zo'n delicate dingen als software is dat allemaal niet vanzelfsprekend.
Citaat van: doomslu op 09 januari 2014, 08:56:11 AM
Ik zou graag eens de andere zijde van de medaille horen...
Dat zou niet meer dan eerlijk zijn.
handelaar tussen hamer & aambeeld:
Als een fabrikant/leverancier géén verantwoordelijkheid opneemt, kàn de handelaar somtijds niks doeltreffends verrichten tov de consument.
Indien de handelaar zélf een produkt gaat openen & depanneren, verliest de handelaar meteen ook de fabriekswaarborg.
Dus een financiëel dilemma voor de handelaar: ernstig verstoorde relatie met de fabrikant PLUS een cliënt/consument kwijt.....
En dat brengt ons weer terug naar het begin. Er zijn merken (meestal eigen ervaring en op forums) zoals Brawa, Lenz, Bemo, Faller enz. die perfekte service afleveren direkt aan de klant en niet via winkelier en/of invoerder.
Een voorbeeldje: Mijn Lenz Köf lokje was na een paar maand defekt. Daarop rade de winkelier waar ik het kocht , mij aan niet via hem via de invoerder te werken want dan duurde het maanden. Dezelfde raad kreeg ik hier op het forum. Dus direkt (eerst een mailtje) naar Lenz verstuurd en binnen de veertien dagen had ik een splinternieuw model en zonder kosten.
Dus, het is niet altijd de winkel zijn schuld. O, ja er zijn er die het gewoon laten liggen en het pas terugsturen naar het merk maar ook die wachten tot er eens een vertegenwoordiger langskomt.
En nee, ik ga hier geen lijstje geven van welke winkels slechte service geven (kan toch niets bewijzen) en ook niet van degene die uitstekende service geven (er zijn er inderdaad een paar hier in Belgie) want dan is het reklame en/of bevoordeling
[/quote]
Akkoord, maar als de handelaar van zijn leverancier nu ook geen goede respons krijgt, wat moet die dan doen?
En je bent aan die leverancier gebonden voor dat specifieke item.
Zeker met zo'n delicate dingen als software is dat allemaal niet vanzelfsprekend.
[/quote]
Je kan gewoon eerlijk zijn naar de eindgebruiker,uitleggen dat je niet verder komt door tegenerking leverancier,en niet de opmerking plaatsen dat je na 3 maanden wachten maar achter in de rij moet gaan staan.
Citaat van: adrievans op 09 januari 2014, 14:39:05 PM
Je kan gewoon eerlijk zijn naar de eindgebruiker,uitleggen dat je niet verder komt door tegenerking leverancier,en niet de opmerking plaatsen dat je na 3 maanden wachten maar achter in de rij moet gaan staan.
dat is dan idd de juiste oplossing...
nu, het is altijd wel wikken en wegen wat je kunt doen ook. Want ge kunt niet altijd op uw "leverancier" schieten ook... Maar ge verwacht wel, als je voor hen kiest, dat ze de moeite doen.
inderdaad adrie,
eerlijkheid duurt het langste,
als je tegen de klant steeds zegt dat het maar enkele dagen/weken gaat duren en het is uiteindelijk 3 maand zonder hulp dan is de klant ontevreden.
De verkoper kent zijn leverancier, dus hij had kunnen melden op de eerste dag dat dit steeds een probleem is en het makkelijk 3 maand kan duren. De klant was er vermoedelijk niet gelukkig mee, maar zou het toch aanvaarden en de verkoper zijn situatie begrijpen.
En als de leverancier nu zelf niet kan bepalen hoe lang het gaat duren?
Dit zijn allemaal speculaties; natuurlijk zal de reactie van boven af zijn: "we werken er aan"!
Dit is software mensen!
Ooit heb ik eens een toestel vier (4!) keer omgeruild gekregen. Telkens kwam dezelfde fout naar voor. Na vele weken wist men me te vertellen dat de fabrikant de oplossing gevonden had en dat mijn toestel kon hersteld worden.
Een ander toestel met een groot defect kwam terug met "hersteld", en bleek toch hetzelfde defect te vertonen.
De handelaar kon niet anders doen dan het weer op te sturen; resultaat: idem.
Pas nadat ik een video had meegestuurd met een opname van het verschijnsel werd het hersteld.
Hallo,
Hier is even de andere kant van de medaille.
Vooreerst een gelukkig 2014 met enorm veel verzamel- en spoorplezier, aan iedereen.
Klant heeft lok gekocht bij firma X, (helemaal geen probleem).
Op de beurs in Genk sounddecoder + losse speaker aangekocht, om zelf te plaatsen.
Decoder is geprogrammeerd op de ESU stand en getest, waarna klant thuis alles netjes in mekaar heeft geplaatst.
Klant maakt bij bezoek aan winkel melding van een lichtprobleem, waar ik prompt naar kijk en haar aan de ESU-testbank plaats.
Blijkt al gauw dat de geprogrammeerde uitgangen niet overeenkomen met de respectievelijke functies van de loc. Om uitsluitsel te hebben halen we de decoder eruit en plaatsen deze rechtstreeks op de testbank. Decoder werkt prima, alsook alle lichtfuncties.
Ik stel voor de lok hier te houden om na te kijken en de functie-uitgangen te programmeren met de respectievelijke verbruikers, tevens de geschreven file op te vragen (ESU) en deze te vergelijken en indien nodig te overschrijven.
Dit is echter niet meer even een snelle aanpassing die zou kunnen gebeuren in de winkel, maar een aparte herstelling.
Daar klanten bij een herstelling een volgnummer krijgen toegewezen lijkt het mij normaal dat deze klant achter in de rij komt te staan. Elke klant is bij ons even belangrijk en worden op dezelfde manier behandeld. Het spijt me te moeten stellen dat sommige mensen enkel aan zichzelf denken en dit soms uiten op een wel onbeleefde manier.
Ik geef echter ook toe dat 3 tot 4 en zelfs 5 maanden wachttijd zeer lang is, het wordt hen echter gemeld, dus de klant heeft de keuze. Wij hebben een zeer hoog aantal herstellingen, toch ook klanten die in vertrouwen afwachten. Sinds december is er zelfs een stop op het aannemen van herstellingen en dit tot einde februari.
De groeten aan allen, ook specifiek aan deze klant.
@Franky (HSTVerhaegen)
Bedankt voor de andere kant van het verhaal.
@alle anderen
De andere kant werpt wel een heel ander licht op de globale problematiek.
Think before you shoot. 8)
"kill first, ask questions later.... " (en ja, ik heb me daar ook al schuldig aan gemaakt , ik ben niet vrij van zonden)
Allemaal mooi en waar.
Maar 3 maand is gewoon te lang, ik had al veel eerder een stop ingevoerd.
Ook ik heb al meerdere malen problemen gehad met het geleverd krijgen van vervangonderdelen en dit bij verschillende handelaars.
Een loc bestellen en laten opsturen is het enigste dat blijkbaar vlot gaat.
Ik kan Franky best volgen, hoor.
Onze firma heeft ook een repairdienst. Ik kan je garanderen dat je in veel gevallen zeer sterk afhankelijk bent van de fabrikant (zowel voor onderdelen als voor herstellingen zelf). En deze tijd kan behoorlijk oplopen.
Als men zelf de herstellingen uitvoert, is het logisch dat er een zekere wachttijd is. Leuk is dit niet maar het is wel realistisch.
Men kan niet zondermeer iemand in dienst nemen om herstellingen uit te voeren daar het loon van deze persoon moet terug verdient worden (en men er liefst nog iets aan over houdt). Laat ons eerlijk zijn, wil je een technieker indienst nemen om herstellingen uit te voeren, moet je al een behoorlijke omzet draaien om dit te kunnen realiseren (en dan nog kunnen wachttijden oplopen). Indien niet, zijn de herstelkosten onnoemelijk hoog en heb je geen klanten meer.
Tenslotte moet je maar eens uittellen hoe lang je zelf aan een herstelling bezig bent. Afhankelijk van het probleem kan dit al snel een paar uur zijn. Neem dan het aantal herstellingen in acht ...
Dit is mijn mening over dit verhaal. Soms dient men zich eens in de plaats te stellen van de desbetreffende leverancier (lees winkel). Op deze wijze krijg je veel meer begrip voor hun situatie en zal je minder snel ontevreden zijn over een welbepaalde service.
Mvg
Koen
eens te meer het bewijs electonica en digitaal heel leuk zijn als het goed werkt ! :-\
en misschien nu de bedenking maken nu beiden verhalen gehoord werden dat hetgeen heeft plaats gehad er ergens tussenin ligt ! :-\
een gesproken woord is vaak niet te controleren misschien alles laten op papier zetten en dit kan dienen als bewijs als er klachten zijn ! ::) :-\
Groeten Peter ;)
Ik word mottig van sommige reacties.
Een beetje mooie woorden op dit forum schrijven en alle problemen zijn ineens opgelost. ???
Van die volgnummer is in oktober niks gezegd, het was een klein probleempje dat snel opgelost zou worden, er is mij NOOIT gezegd dat ik 3 maand zou moeten wachten, dan mocht hij direct de decoder eruit halen en mijn geld terug geven, het is tenslotte meer dan 100 euro voor de decoder met luidspreker die nu nog niet naar behoren werken.
Op 3 maand maken ze bij BMW voor u een hele auto op bestelling met de gevraagde opties en hij kan op die tijd nog geen lichtjes in een modelloc laten branden.
Zeg dan gewoon dat je van de ESU lokprogrammer niks kent en verkoop dan geen spullen voordat ze werken.
Degenen die deze manier van verkopen met deze belabberde service ok vinden, ook goed.
Mijn mening ken je ondertussen.
Hoi Gunter,
Doe misschien de moeite de handleiding even te lezen van de decoder. Daarin staat hoe je de lichtuitgangen kan mappen in functie van je loc. Dat gaat ook natuurlijk en dan hoef je enkel maar op jezelf te wachten.
Ik heb laatst een lok gekocht van Rocky Rail en de lichten deden het ook niet net zoals sommige Ls models locs. Even de handleiding gelezen om de lichtfuncties aan te passen en hopla. Het zit zo dat er meerdere locs zijn die meer dan 2 lichten hebben voor en achteraan. Vb aparte sluitlichten, binnenverlichting etc. Hierdoor is een extra instelling nodig natuurlijk.
Ik ga hst niet per se verdedigen, maar weet dat de man de winkel alleen doet en dus ook de technische dienst en er zijn veel herstellingen, maar als iedereen voor het minste probleempje een loc binnenbrengt terwijl dit in de handleiding staat, loopt de stapel snel op en wordt het veel werk bovenop het runnen van een schaarse modeltreinwinkel. Bovendien moeten mensen die echt een probleem hebben met een artikel nog langer wachten.
Wil je hulp met je decoder, kan je eventueel apart een draadje apart openen en je vraag delen en kunnen we je verder helpen.
Succes!
Awel, ik heb zopas een lokprogrammer gekocht, ik ga zelf wat experimenteren met de decoder, doe ik hem naar de kloten, so what, nu werkt hij toch ook niet.
Die lokprogrammer had Verhaegen mij gisteren ook kunnen verkopen als hij wat meer moeite gedaan had om de loc klaar te krijgen, nu heeft een ander er iets aan verdient. ;D
Die 100 euro kan me gestolen worden, maar als je iets koopt zou het naar behoren moeten werken, en als dat niet het geval is, moet je dat niet tussen de lijst van herstellingen plaatsen, dan geef je iets dat wel werkt of neem je het onderdeel terug. Er is toch zoiets als de "bescherming van de klant bij miskoop" en dan bedoel ik niet "de klant is koning".
De vaste klanten zullen er waarschijnlijk wel meer geholpen worden, hij heeft de mogelijkheid laten liggen om er een klant bij te krijgen.
Alvast bedankt voor de aanbieding als ik hulp nodig heb met het programmeren.
Grz,
Gunter
Gunter lees m'n vorige post nog ns even aandachtig ;)
Uw decoder werkt prima, maar uw loc vereist andere - niet standaard - instellingen. Daar kan geen enkele winkelier aan doen he :) wel de fabrikant van de loc.
Groetjes,
PS: Lees best eerst even de handleiding van uw lokprogrammer ;D
Gunter,
Ik begrijp je ontevredenheid hier toch even niet. Zonder partij te kiezen ;-)
Je koopt een loc in bij een winkelier en gaat dan te raden voor een decoder bij een derde partij.
Hiermee geen probleem.
Maar nu verwijt je die derde partij dat de decoder het niet doet, terwijl deze het wellicht wel gewoon doet maar niet in jouw model.
Dat je 3de winkelier het niet op 1, 2, 3 oplost is normaal naar mijn denken. Moest je de loc nu wel bij die winkelier gekocht hebben, en er een decoder laten instoppen hebben door hem en jij werkt niet had je recht van spreken. Maar nu, ik twijfel.
Je kan het een beetje vergelijken met een auto waarvoor je winterbanden koopt, koop je de banden op een derde plaats en passen ze niet ga je toch ook niet bij je winkelier staan lopen zeuren dat die niet passen.
Ik hoop in ieder geval dat beide partijen er beter uit komen dan nu. En daar waar geholpen kan worden willen we dat gerust doen.
Grtjs,
David
Decoders die niet doen wat ze moeten, kreeg er eerst ook bang van. Nu ondertussen al geleerd inderdaad de handleiding te lezen (soms nogal sukkelachtig) om de juiste cv's in te stellen. Indien dit niet lukt raadpleeg ik internet om voorgekauwde instellingen te vinden, en dan maar instellen. Soms een paar keer de decoder resetten en terug proberen.
Nu als ik naar de winkel zou gaan om dit te doen, zou ik kunnen begrijpen dat het een hele tijd duurt voor ik mijn loc terugzie (tenzij ik de loc ook daar zou hebben aangekocht). Verder kan ik alleen maar positief zijn over het contact bij HST. Na de eerste kennismaking ging ik buiten met heel wat nieuws en een heel goed gevoel.
Vriendelijke mensen met een mooie ruime keuze. En toch een klant bij ;D
Citaat van: ceuleer op 09 januari 2014, 18:41:06 PM
Ik word mottig van sommige reacties.
Ik kan je maar een raad geven: bekijk de situatie niet alleen vanuit jou standpunt. Tenslotte heb jij enkel last van uw eigen visie :-[.
Je hebt twee opties in dergelijke situatie: je kwaad maken ofwel relativeren. Naar mijn bescheiden mening ga je in het laatste geval je veel gelukkiger voelen.
Mvg
Koen
Hallo,
De hamvraag is hier nog steeds niet gesteld, namelijk toen je de decoder kocht wist de verkoper voor welke lok het was ?
Indien neen, dan sorry Gunther dan heeft de evrkoper van de decoder voor mij geen fout gemaakt en heb je twee keuzes:
a. je doet de aanpassingen zelf
b. je vraagt het aan de verkoper van de decoder of aan iemand anders en je schikt je naar de regels van de afhandeling van het probleem.
Indien ja, dan is de verkoper in fout en had hij je moeten inlichten dat je zelf nog wat werk zou hebben. Een goede verkoper zou je in feite een aangepaste decoder moeten leveren (plug and play)
Roland
Citaat van: rgp op 10 januari 2014, 10:07:09 AM
De hamvraag is hier nog steeds niet gesteld, namelijk toen je de decoder kocht wist de verkoper voor welke lok het was ?
Roland heeft hier een ijzersterk punt.
Komt ook nog eens bij dat volgens het Europeese Consumentenrecht een leverancier voldoend de gelegenheid gegeven moet worden om in geval van garantie(wat ik in dit geval zéér betwijfel) de zaak te herstellen cq voor de klant in orde te maken.
Ik geloof niet dat ceuleer die gelegenheid heeft geboden aan HSTVerhaegen.
En nu kun je natuurlijk verongelijkt, omdat je achter in de rij moet aansluiten, proberen hier de goede naam en faam van een bedrijf te bezoedelen, maar dat is wel erg makkelijk.
Maar dat geeft mi. geen pas, omdat HSTVerhaegen wel heeft geprobeerd het probleem te verhelpen.
En dat het de eigen keuze van ceuleer was hier geen gebruik van te maken.
Dan is het bashen van deze handelaar ook niet netjes.
grt Piet.
mannekes, a.u.b., natuurlijk heb ik gezegd voor welke lok ik de decoder nodig had, hij heeft me zelfs de juiste luidspreker mee verkocht want bij de decoder zit een ronde standaard luidspreker, hij wist goed welke(rechthoekige) hij moest meegeven voor de mehano class 66. Hij heeft me doorgestuurd naar de ESU stand want daar werd gratis geprogrammeerd.
Ik heb 3 maand de gelegenheid gegeven de decoder in orde te maken, hebben jullie dan nog meer geduld ?
Lezen jullie eigenlijk wel wat ik hier neerschrijf ?
Nu gaat waarschijnlijk weer iemand anders er nog een ander verhaal achter zoeken, ik zal het probleem zelf wel oplossen met de lokprogrammer die ik nu zelf heb aangeschaft.
Ik dacht bij aankoop dat het zoals je zegt "plug and play" zou zijn, niet dus.
En hier iets schrijven over slechte service vinden jullie niet netjes, awel, mij na 3 maand de loc meegeven met dezelfde fout in de decoder is ook niet netjes, hij wist dat ik hem kwam ophalen op de middag, hij was er zelfs niet, hij heeft zijn vrouw achter den toog gezet om mij af te wimpelen.
Iedereen mag er het zijne van denken, waarschijnlijk zijn er toch mensen waar dit voorval herkenbaar voor is.
Op de beurs in Genk stond 20 m verder een Duitser die ook decoders verkocht aan vergelijkbare prijzen, ik dacht, ik zal maar bij een Belgische handelaar kopen, er word al zo dikwijls verweten dat de Belgische winkels kapot gaan door de Buitenlandse, door beurzen en internet, ik heb nu spijt dat ik niet bij die Duitser gekocht heb, dan had ik ook geen service gehad, maar dan had ik het ook niet verwacht.
Dus, als ik niet op service kan rekenen, koop ik er niet meer, en dit draadje is gestart om de mensen te verwittigen dat een vriendelijke persoon achter de toog de problemen niet altijd oplost.
Citaat van: bossie op 10 januari 2014, 11:45:40 AM
Dan is het bashen van deze handelaar ook niet netjes.
En ook niet zo netjes vind ik het zwart maken van een handelaar omwille van 1 slechte ervaring bij 1 aankoop.
Dit wil zeggen dat 100% van uw aankopen fout zijn gelopen (wat dus mogelijk is).
Maar een steekproef met maar 1 proefneming houdt geen steek.
Paul
Een vraagje, als de decoder door ESU zelf geprogrammeerd is, is het dan niet de fout van ESU en niet van de verkoper van de decoder? De verkoper verkoopt jouw een werkende decoder die jij dan ergens anders laat programmeren. Dat het programmeren niet is zoals het zou moeten zijn, daar kan dan de verkoper toch niets aandoen?
Of zit ik mis met mijn redenering?
ik geef het op, ik ga vanaf nu mijn eigen draadje niet meer lezen, van mij mogen jullie een groepsaankoop organiseren bij Verhaegen, het interesseert mijn niet meer wat jullie ervan denken.
Af en toe komt er hier wel een draadje van iemand die zich benadeeld voelt, van mij mogen ze vanaf nu hun plan trekken.
Hallo,
Gunter het staat niet echt duidelijk in je eerste mail dat je gemeld hebt aan de verkoper dat het voor een welbepaalde lok was. Als ik het herlees, ga ik ervan uit dat het gemeld werd, dus wist de winkelier dat het voor een welbepaalde lok was (bewijs is ook de luidspreker)
Wat dat van één slechte ervaring aangehaald door Paul houdt geen steek. Er wordt nergens vermeld dat 100% van de aankopen, gemaakt door kopers fout zijn!
Als ik zie hoe snel "modelbouwers" een ESU kunnen programmeren, dan weet ik genoeg over handelaren >:(.
Maar het is een wijdverbreid verschijnsel: de klant kan de pot op, en als die klant het dan zelf oplost, ook voor anderen dan wordt hij beschuldigd van zwartwerker; als een potentiele klant een offerte vraagt voor een groepsaankoop en na maanden geen antwoord krijgt en zelf begint te bouwen, dan wordt hem oneerlijke concurrentie verweten. :o
Best is dat er sommigen eens een cursus bedrijfsbeheer, marketting, klantvriendelijkheid en klantenservice gaan volgen
Roland
Beste Gunter,
Uit deze discussie gaan we toch niet uit geraken en voor we het weten zijn we weer enkele maanden verder met welles-nietes reacties,
en waarbij je loc het nog steeds niet doet.
Bij deze bied ik mijn hulp aan om jou loc in orde te brengen...
Weet één ding 'Plug & Play' is tegenwoordig echt niet meer zo van zelfsprekend ...
- Fabrikanten brengen hun eigen licht printen uit, waarbij de standaard settings van decoders dienen aangepast te worden.
- Fabrikanten brengen loc's uit met de voorkeur voor één decoder fabrikant (niet compatibel met andere merken)
- In loc's worden tegenwoordig zo veel snufjes ingestoken die nog eens afwijken per model en type (noodseinen, frontwissel, ...)
de decoder fabrikant moet hier dan maar mee op inspelen, waardoor er van één loctype verschillende decodersettings mogelijk zijn.
- Met standaardisatie zou het allemaal vereenvoudigen, maar niets is minder waar en het aanbod van verschillende systemen is enorm
toegenomen.
Als Digitale-leek is het dan ook best moeilijk om het bos nog door de bomen te zien.
In ieder geval mijn aanbod blijft geldig ...
Als je bij één en dezelfde handelaar een lok koopt mét bijpassende decoder erin of erbij,al dan niet af fabriek,dan is er niets aan de hand en heb je ook recht om spreken als er iets niet naar behoren werkt,dus 100% waarborg.
En als er dan toch iets niet klopt,sta je wel op de eerste rij in plaats van achteraan aan te schuiven!
Iedere handelaar die zichzelf en vooral zijn klant respecteert zal dan springen om te zorgen dat het door hem verkochte product naar behoren funktioneert...
De rest is huilen met de pet op...
;)